製作電子報要注意的七件事：以旅遊網站為例

本文轉載自環球旅訊，由於內容術語與台灣用法有所差異，因此修改成適合台灣讀者的版本。

發送電子報的目的是使網站與產品使用者之間的聯繫更為密切，並在使用者心中建立品牌的信譽，盡量不要只想拿來當作增加收入的直接工具。根據 Trekity 暨 Travel Blogger Academy 網站的聯合創始人 Adam Costa 的觀察，要成功長期經營與製作優質有效益的電子報，至少需要做好七個件事情，底下就讓我們逐一來認識這七個面向吧。

1. 提供有吸引力的內容

在旅遊業來說，所謂有吸引力的內容通常會想到的是一些旅遊產品、最新消息、電子書以及圖片等，然而，提供「每日優惠內容」比發送免費的電子讀物還更能夠吸引使用者訂閱。

2. 設計一個「選擇訂閱電子報」的頁面，把該頁面放在網站上顯眼的位置

選擇訂閱電子報的設計還有出現在網站的位置很大程度決定了能否把訪客轉成訂閱用戶，幾個有名的旅遊網站已經把訂閱電子報放在首頁而非內容頁面，重要性可見一斑。

Lonely Planet

TravelZoo

還有一些細節做法也值得注意：
• 強調訂閱新聞郵件可以獲得多種好處
• 提供多種類型的新聞郵件，以針對不同的細分目標客戶
• 添加跳轉到最近新聞郵件的連結，讓讀者瞭解他們能獲得什麼內容
• 創建社交平台分享標籤（如用戶評論或顯示其它社交平台的 Logo，例如 facebook 粉絲團按鈕，讓訪客通過其它管道來關注網站的信息）

3. 製作一個感謝訂閱頁面，以提供更多價值

一個有效的感謝頁面至少要讓使用者知道底下的兩件事情：

• 他們訂閱網站提供的新聞郵件是一個正確的決定；
• 他們已經成功完成訂閱流程

即便不是一個完整頁面，例如只是一個簡單的彈窗信息，讓讀者知道他們已經成功完成訂

閱，也是非常重要的事情。

JetSetter 在這方面則做得很好：

如果新的訂閱用戶向其它人推薦了JetSetter的新聞郵件，那當其他人在該網站上進行購買時，這些訂閱用戶的帳戶就能獲得25美元的信用額。該網站非常聰明地使用上述方法來增加業務，這將產生口碑相傳的效果，使訂閱用戶不斷增加。

下面我們再來看看一個非常優秀的感謝頁面，以下是每日財經新聞郵件Daily Worth（針對女性讀者）的截圖：

Daily Worth 邀請訪客立即訂閱其新聞郵件，並將其添加至他們的安全郵件列表中。頁面的下方展示了一段影片，該網站的創辦人在影片中簡短有力地傳達了這樣一個信息：Daily Worth正如一場「運動」。這些內容使該網站更有效地打造品牌。

4. 向訂閱用戶發送「歡迎」郵件，讓他們知道自己已經成功訂閱新聞郵件

歡迎郵件與感謝頁面的作用一樣，使訂閱者確認他們已經成功訂閱新聞郵件。歡迎郵件還能使讀者瞭解他們能獲得什麼內容。以下是一些歡迎郵件的截圖：

一般的郵件主題格式都是「歡迎來到[網站名稱]」，但是 LateRooms 卻要求你先激活你的帳戶，這其實是一種好的做法。與其它旅遊網站不同，用戶訂閱LateRooms的新聞郵件需要經過兩步選擇，訂閱者必須在他們收到的確認郵件中點擊鏈接，以確認他們訂閱郵件。兩步選擇流程可以增加互動，對很多提供新聞郵件的網站來說，這是一個最佳做法。

另一個重要的細微差別是：Frommers 和 LateRooms 都使用了比較奇怪的發件人名稱(LateRooms_Offers@newsletter.com和support@frommers.com)。

「Lonely Planet」 這個發件人名稱就比 support@Frommers.com 的要好。

如果能藉此再透提供額外的訂閱價值，像是免費的PDF報告，那就更有吸引力了，那底下是Airfare Watchdog 的歡迎郵件：

5. 提供你在選擇訂閱郵件頁面中承諾向用戶提供的內容（如旅遊產品、最新消息、電子書以及圖片等）

如果你為訂閱用戶提供獎勵，那你必須在發送歡迎郵件的同時或之後的短時間內發送這些獎勵信息，無論是電子書、信息報告還是其它「實體」產品。

以 Lonely Planet 為例，它向訂閱用戶提供折扣。你可以看到該網站在其向用戶發送的訂閱確認郵件中提供了上述內容：

儘可能早地提供你在選擇訂閱郵件頁面中承諾向用戶提供的內容可以增加訂閱者對你的信任。

6. 發送一系列電子郵件，以不斷提供價值

這點正是旅遊品牌在創建新聞郵件時做得比較不好的地方，它們並不是與其訂閱用戶建立聯繫，而是每次都直接進行銷售宣傳。

提供銷售方面的信息當然沒有什麼問題。但當旅遊網站每天都在電子郵件中提供直接銷售信息時，它們肯定會失去很多訂閱者。

Groupon 每天都只提供促銷信息，那為什麼人們還是一直閱讀其郵件？

因為電子郵件是娛樂性的，它們應提供價值，並使用戶產生信任。很多預訂者打開 Groupon的郵件只是為了娛樂，但他們最終還是會進行購買。

以 Kayak 發送的電子郵件為例：

它的內容只是與銷售宣傳有關。

以下是 Orbitz 發送的電子郵件：

也全是有關直接銷售的內容。筆者在每天不斷收到不時用的銷售內容之後，就把 Orbitz 退訂了。

7. 建立一個能為你帶來利益的訂閱群眾

隨著訂閱用戶數量的增加，旅遊公司應該向他們收集回饋意見，以瞭解它們應如何提升其服務。旅遊網站 Sunshine.co.uk 根據顧客的反饋意見做出了相應的調整，其轉化率提升了近一倍。如果旅遊網站希望提升轉化率和增加收入，那他們就需要與受眾建立更緊密的聯繫。

Copyblogger 的 CEO Brian Clark 曾說，一個忠誠的受眾群能幫助你「以更快的速度開發一個更好的產品。」，旅遊網站必須使用新聞郵件來提供價值和增強受眾的信任。這些郵件不應被視為提升短期銷售額的工具，而是一個創建忠誠粉絲群的管道。

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